Pilares

50 variables.
5 pilares.

Cada pilar tiene un peso específico en la fórmula del Índice WG y se descompone en variables medibles con escala de 1 a 7. La nota de cada variable se sustenta en evidencia objetiva, no en declaraciones.

Pilar S · Mayor peso del Índice

Seguridad
operacional.

30%
Variables28
Subpilares3
FrecuenciaTiempo real
EvidenciaCCTV · IA · Logs

Mide la capacidad real de la comunidad para detectar, disuadir y responder a amenazas, así como la calidad del control de acceso y la inteligencia operacional sobre el flujo de personas. No evalúa la presencia de equipamiento, sino la capacidad efectiva del sistema bajo escenarios reales.

Fórmula del pilar
S = 0,50 × VA + 0,30 × SA + 0,20 × IT
Centro de monitoreo
VAVigilancia Activa50% del pilar · 10 variables
VA-01Cobertura de cámaras8%

Cobertura visual de accesos y áreas críticas. La nota máxima exige cobertura total con redundancia: perímetro, accesos, estacionamientos, bodegas y áreas comunes, sin puntos ciegos.

VA-02Cumplimiento legal de grabación y respaldo8%

Grabación según plazo legal, respaldo redundante (local + nube), acceso auditable y, en nivel élite, integridad criptográfica del registro.

VA-03Modo de monitoreo de las cámaras16%

Cómo se monitorean realmente las cámaras. Nota máxima: monitoreo remoto con detección IA + operador humano que valida y escala.

VA-04Disuasión audible (voceo)7%

Capacidad de emitir un mensaje audible disuasivo en tiempo real. Élite: voceo automático gatillado por IA con respaldo de operador en vivo.

VA-05Cadena de respuesta ante eventos críticos14%

Cadena completa: detección → voceo automático → operador humano → carabineros. Tiempo de respuesta crítica menor a 30 segundos en nivel élite.

VA-06Monitoreo de sistemas críticos7%

Bombas, ascensores, calderas, alarmas de gas y humo conectados a central 24/7 con escalamiento automático al proveedor y trazabilidad de SLA.

VA-07Disuasión visible5%

Señalética que comunica capacidades reales (monitoreo automatizado, voceo, conexión directa con carabineros). Refuerzo del efecto disuasor.

VA-08Tasa de incidentes de seguridad7%

Cantidad de incidentes significativos en los últimos 12 meses (intrusión, robo, vandalismo, acceso no autorizado consumado). Cero eventos = nota máxima.

VA-09Iluminación perimetral y áreas comunes4%

Iluminación completa con sensores de movimiento que refuerzan zonas críticas y monitoreo automático de fallas en luminarias.

VA-10Protocolo ante intrusión perimetral5%

Detección automatizada, voceo automático, operador remoto y carabineros, con tiempo de respuesta crítica menor a 30 segundos.

SAControl de Acceso30% del pilar · 9 variables
SA-01Identificación de residentes en accesos6%

Desde llaves físicas (1.0) hasta reconocimiento biométrico con respaldo en credencial digital (7.0).

SA-02Autonomía del residente sin intervención humana6%

Porcentaje de ingresos que ocurren sin que el conserje deba abrir, autorizar o validar. Nota 7.0: más del 90%.

SA-03Preautorización de visitas8%

Invitación con código QR único de un solo uso que el sistema valida automáticamente al llegar el visitante.

SA-04Política ante visita sin autorización5%

Denegación automática por sistema, sin posibilidad de excepción manual del personal cuando el residente no responde.

SA-05Integridad y trazabilidad del registro3%

Registro digital automático + identificación inequívoca (biometría o QR) + log auditable inmutable.

SA-06Identificación de visitantes al ingreso5%

Cédula validada digitalmente + foto del rostro + cruce con base de visitas autorizadas.

SA-07Identificación de vehículos4%

Lectura automática de patentes (LPR) con cruce contra base autorizada y alerta automática ante patentes desconocidas.

SA-08Protocolo formal de control de acceso4%

Protocolo digital con control de versiones, firmas de recepción del personal y trazabilidad de cambios.

SA-09Conocimiento operativo del personal3%

Dominio del protocolo evaluado en simulacros sorpresa periódicos con evaluación documentada.

ITInteligencia y Trazabilidad20% del pilar · 9 variables
IT-01Reportabilidad de visitas mensuales3%

¿Puede la administración responder con precisión cuántas visitas ingresaron el mes pasado? Nota 7.0: dashboard 24/7 sin solicitud previa.

IT-02Analítica por unidad3%

Identificación del departamento que recibe más visitas en un período, con dashboard y filtros.

IT-03Analítica por residente2%

Perfil completo por residente: visitas recibidas, frecuencia, patrones, alertas de anomalía.

IT-04Censo digital de residentes activos2%

Conteo en tiempo real de residentes físicamente dentro de la comunidad, segmentable por torre o sector.

IT-05Censo digital de visitas activas2%

Visitas dentro de la comunidad en este momento, con alertas de visitas que llevan más de X horas dentro.

IT-06Composición de ingresos por tipo2%

Proporción de residentes, visitas, delivery, servicios técnicos, mudanzas y aseo, con dashboard segmentable.

IT-07Frecuencia de visitas por unidad2%

Detección automatizada de anomalías en patrón histórico (cambios bruscos, horarios inusuales).

IT-08Reporte de pernoctación por unidad2%

Detección automática de sobreocupación recurrente o patrones tipo arriendo turístico no autorizado.

IT-09Mecanismo alternativo de alerta ante coacción4%

Botón discreto + código de coacción + detección automatizada de postura anómala del conserje en cámara.

Pesos relativos dentro de cada subpilar. La nota final del pilar S aporta 30% al Índice WG global.

Interpretación de la nota S

1,0 — 2,5
Crítico (WG50)
Comunidad reactiva sin capacidades de detección, monitoreo ni protocolo formal. Riesgo elevado y dependencia total de la presencia humana.
2,6 — 4,0
Básico (WG65)
Capacidades dispersas: algún sistema, algún protocolo, sin integración. La detección depende del azar y la respuesta es lenta.
4,1 — 5,5
Eficiente (WG80)
Sistemas integrados con monitoreo activo, protocolos formales y respuesta organizada. Detección y respuesta consistentes.
5,6 — 6,4
Inteligente (WG90)
Detección automatizada o monitoreo continuo, cadena de respuesta escalada, capacidades analíticas básicas y disciplina operacional.
6,5 — 7,0
Élite (WG95+)
Detección automatizada, respuesta humana escalada en segundos, inteligencia de datos completa y resiliencia ante escenarios extremos.
Pilar EO · Motor del ahorro estructural

Eficiencia
operacional.

23%
Variables7
Subpilares1
FrecuenciaMensual
EvidenciaSLAs · Logs · Nóminas

Mide la capacidad real de la comunidad para operar con el modelo más eficiente posible, capturando los ahorros estructurales que la digitalización y los nuevos modelos operativos hacen posibles. Es donde se materializa el retorno económico del proceso de certificación.

Operación remota multifuncional
EOEficiencia Operacional100% del pilar · 7 variables
EO-01Optimización de la dotación de personal22%

Dotación dimensionada con datos de flujo real. Nota élite: ajuste dinámico de turnos según demanda histórica analizada y reasignación en tiempo real ante eventos.

EO-02Captura de ahorro tras digitalización12%

La administración rediseña la nómina cuando digitaliza un proceso. Élite: rediseño anticipado, ahorro capturado desde el primer mes.

EO-03Modelo operativo: presencial, híbrido o remoto multifunción16%

Desde 100% presencial tradicional hasta operador multifunción remoto multicliente que atiende varias comunidades simultáneamente.

EO-04Optimización de turnos basada en datos12%

Turnos asignados según patrones históricos analizados automáticamente, con refuerzos en eventos especiales.

EO-05Integración de sistemas críticos12%

Sistemas integrados con escalamiento automático directo al proveedor técnico, trazabilidad de SLA y notificación a la administración.

EO-06Costo operacional por unidad gestionada18%

Costo mensual por unidad en personal, seguridad y servicios externos, comparado con comunidades similares. Élite: más de 25% más eficiente.

EO-07Trazabilidad financiera de las eficiencias8%

Dashboard continuo con baseline, ahorro proyectado, ahorro real capturado y análisis de variación accesible al comité.

Pesos relativos dentro del pilar (suman 100%). El pilar pondera 23% del Índice WG global.

Interpretación de la nota EO

1,0 — 2,5
Crítico
Dotación heredada, modelo 100% presencial, costo sobre el mercado, sin trazabilidad financiera. La estructura de costos más cara posible.
2,6 — 4,0
Básico
Algún análisis ocasional, modelo presencial con tecnología puntual, costo cerca del promedio. Se reconoce el problema sin actuar con disciplina.
4,1 — 5,5
Eficiente
Dotación dimensionada con datos, modelo híbrido consolidado, costo bajo el promedio, reportes financieros formales.
5,6 — 6,4
Inteligente
Modelo multifunción remoto, optimización trimestral, costo significativamente bajo el promedio, dashboard de eficiencias.
6,5 — 7,0
Élite
Multifunción remoto multicliente, optimización continua, máxima eficiencia financiera demostrable. La administración opera la comunidad como activo financiero.
Pilar CA · Multiplicador transversal

Cumplimiento
administrativo.

22%
Variables9
Subpilares1 + arrastres
FrecuenciaContinua
EvidenciaAuditoría · SLAs

No mide la intención de la administración, sino su capacidad demostrada de ejecutar protocolos con disciplina sostenida. Es el único pilar que recibe ajustes de arrastre desde los demás pilares, reflejando que la administración tiene responsabilidad sobre la disciplina general que evita o amplifica eventos.

Fórmula del pilar
CAfinal = CAbase + CAP(Σ ajustes)
Tope acumulado de arrastres: −2,5 a +1,0 sobre la nota base
Documentación, auditoría y normativa
CAbaseDisciplina administrativa100% del CA base · 9 variables
CA-01Vigencia del reglamento interno13%

Reglamento revisado periódicamente, accesible digitalmente, con evidencia de difusión y aceptación documentada por residentes.

CA-02Aplicación de sanciones basada en evidencia12%

Sanciones aplicadas exclusivamente con evidencia objetiva auditable (registros digitales, video, datos del sistema), eliminando subjetividad.

CA-03Capacitación del personal en protocolos14%

Capacitación inicial + refrescos semestrales con registro + simulacros prácticos trimestrales (intrusión, incendio, coacción) con evaluación documentada.

CA-04Auditoría del cumplimiento de protocolos12%

Auditoría continua: revisión digital de eventos, simulacros sorpresa, validación cruzada con registros del sistema.

CA-05Gobernanza de gastos comunes y rendición10%

Rendición mensual digital con detalle completo, dashboard accesible al comité 24/7 y certificación contable periódica.

CA-06Aplicación efectiva de cobros por sobreuso10%

Aplicación automática 100% con cobro reflejado en gastos comunes y reporte de cumplimiento al comité.

CA-07Trazabilidad de la respuesta a alertas críticas14%

Sistema integrado con escalamiento automático, métricas de cumplimiento de SLA por proveedor y reporte mensual al comité.

CA-08Documentación operativa al día8%

Documentación digital integrada, versionada, con accesos diferenciados por rol y respaldo redundante.

CA-09Continuidad ante cambios7%

Sistema operativo digital con onboarding rápido, manuales actualizados, accesos diferenciados y traspaso formal documentado.

Arrastres desde los demás pilares

−0,8
S — Aperturas manuales
Aperturas manuales de visitas sin protocolo (más del 10% de los ingresos). Penalización fuerte.
−0,7
GL — Recepción manual
Personal recibe paquetes manualmente cuando existe alternativa autónoma. Penalización fuerte.
−0,6
EO — Dotación no optimizada
Dotación no rediseñada tras digitalización (más de 3 meses sin ajuste).
−0,5
S — Tasa de incidentes alta
Incidentes mayor al benchmark del nivel WG actual.
−0,4
S / EO / ER — Penalizaciones medias
Enrolamiento atrasado, costo sobre 30% del benchmark, reclamos sin respuesta sobre 48h.
−0,3
S / GL / ER — Penalizaciones leves
Cámara crítica inoperativa >7 días, brecha de cobros >50%, NPS bajo umbral 2 evaluaciones.
+0,3
S / EO — Bonificaciones
TRC < 30s sostenido 3 meses; ahorro capturado y reinvertido en infraestructura.
+0,2
S / GL / ER — Bonificaciones
Cero aperturas manuales 6 meses; cero recepción manual 3 meses; NPS sobre umbral 2 evaluaciones.
El ajuste combinado total tiene un tope absoluto de −2,5 a +1,0 puntos. Esto evita que problemas operativos puntuales destruyan la evaluación, y a la vez evita que bonificaciones inflen artificialmente un CA deficiente.

Interpretación de la nota CA final

1,0 — 3,0
Crítico
Administración informal, sin disciplina ni trazabilidad. La comunidad opera por inercia y los protocolos no se aplican.
3,1 — 4,5
Básico
Algunos procesos formales pero sin auditoría continua. La administración cumple lo mínimo legal sin proactividad.
4,6 — 5,8
Eficiente
Procesos documentados, capacitación periódica, auditoría regular. Disciplina sostenida.
5,9 — 6,5
Inteligente
Auditoría continua, gobernanza financiera transparente, trazabilidad completa. Administración profesional de alto nivel.
6,6 — 7,0
Élite
Operación basada en datos, simulacros periódicos, dashboard de cumplimiento accesible al comité. Administración de clase mundial.
Pilar ER · La vivencia diaria

Experiencia
del residente.

17%
Variables8
Encuesta / Indicadores60% / 40%
FrecuenciaTrimestral
EvidenciaNPS · Tickets · Rotación

Mide la calidad de vida cotidiana de quienes habitan la comunidad. Combina encuesta estructurada (60%) con indicadores objetivos (40%), evitando depender solo de la opinión subjetiva o solo de métricas operacionales que pueden verse bien sin que la experiencia real lo sea.

Atención y autogestión del residente
ERExperiencia del Residente100% del pilar · 8 variables
ER-01Net Promoter Score (NPS)18%

Resultado de la última encuesta formal. Nota 7.0: NPS sobre 70 (excelencia, satisfacción de élite).

ER-02Tasa de participación en encuestas14%

% de residentes que efectivamente participan. Nota 7.0: más del 60% de participación sostenida.

ER-03Capacidad de autogestión del residente12%

Autogestión total: el residente resuelve el 100% de sus interacciones cotidianas sin contactar al personal.

ER-04Tiempo de respuesta a solicitudes12%

Nota 7.0: menos de 4 horas en horario hábil; respuesta automática inmediata fuera de horario.

ER-05Cumplimiento del SLA en reclamos12%

% de reclamos resueltos dentro del SLA. Nota 7.0: más del 90% con reporte mensual al comité.

ER-06Canales de atención disponibles10%

Múltiples canales + operador remoto disponible 24/7 con escalamiento automatizado según urgencia.

ER-07Retención y rotación de residentes12%

Tasa de rotación comparada con comunidades similares. Élite: más de 25% más baja que el mercado.

ER-08Disciplina de convivencia detectada10%

Detección automatizada con evidencia digital y resolución estandarizada en 100% de los casos.

Pesos relativos dentro del pilar (suman 100%). El pilar pondera 17% del Índice WG global.

Interpretación de la nota ER

1,0 — 2,5
Crítico
Sin medición formal, atención lenta o inexistente, alta rotación, ausencia de canales digitales.
2,6 — 4,0
Básico
Mediciones esporádicas, atención reactiva, autogestión limitada. Se reconoce el problema sin abordarlo sistemáticamente.
4,1 — 5,5
Eficiente
Encuestas regulares, NPS positivo, autogestión amplia, SLA cumplido en mayoría de casos.
5,6 — 6,4
Inteligente
NPS alto, autogestión integral, atención multicanal con respuesta rápida, baja rotación.
6,5 — 7,0
Élite
NPS de excelencia, autogestión total, atención 24/7, retención significativamente sobre el mercado.
Pilar GL · Cuello de botella cotidiano

Gestión
logística.

8%
Variables8
Subpilares1
FrecuenciaMensual
EvidenciaCasilleros · Logs

Mide la autonomía total del flujo logístico, desde el momento en que el repartidor llega hasta que el residente retira. Aunque tiene el menor peso individual, es el pilar de mayor impacto operacional cotidiano: mal gestionado, satura la portería, distrae al personal de tareas críticas y degrada la experiencia del residente.

Recepción autónoma de paquetería
GLGestión Logística100% del pilar · 8 variables
GL-01Modelo de recepción de paquetes18%

Recepción autónoma en casilleros inteligentes + sala dedicada para sobredimensionados con flujo formal y trazabilidad completa.

GL-02Trazabilidad del ciclo del paquete14%

Trazabilidad automática completa: foto al ingreso, casillero asignado por sistema, validación digital al retiro, log auditable.

GL-03Disponibilidad de retiro para el residente12%

24/7 con autoservicio total: el residente retira en cualquier momento sin intervención humana.

GL-04Gestión de paquetes sobredimensionados8%

Sala dedicada con sistema integrado, notificación automática al residente y aplicación de cobros por sobreuso.

GL-05Aplicación efectiva de cobros por sobreuso14%

Aplicación automática 100% cuando se excede el plazo de cortesía, con cobro reflejado en gastos comunes y reporte mensual al comité.

GL-06Tasa de uso autónomo16%

% del flujo total de paquetes gestionado sin intervención del personal. Nota 7.0: más del 90% (autonomía total consolidada).

GL-07Notificación al residente10%

Notificación automática con foto del paquete, casillero asignado, código QR de retiro y recordatorios automáticos antes del vencimiento del plazo.

GL-08Capacidad y rotación de casilleros8%

Capacidad sobredimensionada con monitoreo continuo de uso, alerta de saturación y plan de expansión modular.

Pesos relativos dentro del pilar (suman 100%). El pilar pondera 8% del Índice WG global. Una mala gestión logística arrastra penalizaciones a CA.

Interpretación de la nota GL

1,0 — 2,5
Crítico
Recepción 100% manual, sin trazabilidad, sin política de cobros, paquetes saturando zonas comunes. Modelo logístico que daña otros pilares.
2,6 — 4,0
Básico
Algún registro digital, recepción mayormente manual, gestión de sobredimensionados informal.
4,1 — 5,5
Eficiente
Modelo híbrido con casilleros, trazabilidad semiautomática, política de cobros aplicada, retiro 24h con limitaciones.
5,6 — 6,4
Inteligente
Recepción autónoma para mayoría de paquetes, trazabilidad completa, retiro 24/7, sala dedicada para sobredimensionados.
6,5 — 7,0
Élite
Autonomía total con dashboard de gestión, sobredimensionados gestionados sistemáticamente, cobros 100% automáticos.

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